时至今日，净水行业高速发展之下，难掩其存在的各种乱象问题，其中最突出的莫过于服务不够规范。在建立起完善的销售机制之后如果服务机制跟不上，这个过程中，往往出现服务的断层，因为用户手机、地址的更换而失去联系、用户换芯的拖延等原因。从顾客维度上看，影响其对净水真正的需求，而且也势必影响商家的二次销售，因为净水产品需要通过滤芯的更换保持后续持续性的销售。从顾客和商家两个维度上来讲，服务断层都意味着造成产品使用效果和销售利益上的损失。解决这种问题，一方面需要厂商引导，另一方面需要厂商能够提供及时有效的服务跟踪。
科曼搞科研
2010年6月27日写在纽约
52、不读书的人，思想就会停止。狄德罗