一通来自线下的紧急求药电话，让互联网药店客服深夜驱车公里亲自送药上门。这一感人的医患故事，发生在7月2日深夜的百色市。
“我家人的抗癫痫药已断！”
7月2日傍晚，百色百安堂医药连锁有限责任公司（以下简称“百安堂”）于某电商平台上的值守客服主管牙彩芬正准备下班，突然接到由店铺药师转接的一名顾客的紧急求助电话。
焦急的何女士（化名）在电话中向牙彩芬求助：“我家人在巴马，患有癫痫，每天都要按时服药，7:00和19:00各服一次。但因在附近药房都买不到这个药，最后一天才在XX(某品牌)急送药平台上找到，家里的最后一片药也在早上服用完毕。”
出于职业敏感，牙彩芬立刻意识到问题的严重性。癫痫，俗称“羊角疯”或“羊癫疯”，是大脑神经元突发性异常放电、导致短暂的大脑功能障碍的一种慢性疾病。如不能按时服药控制病情，有可能会造成呼吸道感染、脑水肿，呼吸性酸中*、急性肾衰竭和脑损伤，严重时将危及生命。现在已经是17时49分，离患者正常服药时间只剩1小时11分钟，时间就是生命，一旦断药后果严重。
在听取店铺药师对患者处方的审核意见之后，牙彩芬陷入深思：现在立即发货显然是来不及的，而就近在巴马县城找到药源是最快的解决方案。社会药店如果缺药，那么巴医院呢？
想到这个可能性，牙彩芬立刻让值班药师辗转联系上巴医院药剂科，对方回复说：“医院现在也只有普通的丙戊酸钠片，没有患者需要的德巴金丙戊酸钠缓释片，如果情况紧急，可用普通的丙戊酸钠片替代控制病情。”
普通的丙戊酸钠片服药次数多，效果一般，因不清楚患者的身体状况，贸然更换替代药品风险比较大。但这是目前能想到的最快的解决方案。何女士却反馈，家中只有两位高龄老人和一个年幼的孩子，她距离巴马县城16公里，没有办法前往。
客服主管决定“即刻启程”
“请你们想想办法，我现在出差在外，是出于信任才选择在你们网上药店购买药品，这关系我家人生命，请你们无论如何帮帮我吧！”何女士在电话中焦急求助。
“患者也许会因为我们的一个决定得到救治，这个忙不能不帮！”想到这里，牙彩芬做下决定。她打开电脑后台，查询连锁药店库存情况：这款药储备不多，所有门店都没货了，只有36公里外的田阳县二店有一盒现货。牙彩芬随即打电话给门店店长，请其把德巴金丙戊酸钠缓释片留住，随后向上级汇报，请示总部派出专车为患者紧急送药。总部很快做出批示：“不惜代价，今晚将药送到患者手中。”
19时35分，送药专车准时抵达牙彩芬所在的百安堂百色总部，顾不上吃饭的她抓了一盒牛奶，就和同事出发了。
行驶途中，她给何女士去了“我们现在已经出发，因为需要去田阳县城门店拿药，预计23时左右会到您家里，请安排家人接应。”
时间一分一秒过去，取到药后，牙彩芬和同事马不停蹄地赶往巴马瑶族自治县。晕车的牙彩芬上车之后一直呕吐，同事实在看不下去，问：“顶得住吗？还有两个小时左右。”牙彩芬说：“别管我，开吧，患者现在已过服药期，不清楚现在如何，我们必须尽快到达。”
顺利将“救命药”送达
时针指向23时21分，牙彩芬和同事终于抵达患者家附近，提前获知消息的两位老人亲自到村口迎接她们。“孩子，你救了我们的命啊！”老人非常激动，连连拥抱牙彩芬。
牙彩芬不敢掉以轻心，详细询问了患者的身体状况和服药情况。老人说，自己一家是河南人，女儿孝顺，知道自己身体不好，在巴马瑶族自治县某度假村购买了房产给自己安度晚年。这次意外断药，是因为女儿和女婿正好出差在外，药快服用完了才发现，附近也买不到，差点引起严重后果。
已将近24时，牙彩芬劝说患者及家人赶紧回去服药，早点休息。“我一定要叫我女儿好好感谢你们。”临分别时，老人还念念不忘。
对于牙彩芬来说，从告别的那一刻起，这不平常的一天才算是结束。在百安堂就职客服主管，意味着她及店铺药师们不能像普通员工一样“正常”上下班，在平日里，接待咨询处理售后，提供用药建议到晚上10点、11点是他们的工作常态。对他们而言，患者的需求和健康，才是最重要的。
凌晨了，牙彩芬和同事还在回家路上。
编辑丨陈程